営業Hさん

イシグロのミッションは、お客様から案件を受注して、お客様が必要としている配管資材を希望の納期に合わせて建設現場にお届けすること。その中で営業は、お客様先に訪問してご要望をお伺いしたり、最適な商品をご提案したりしながら、受注を獲得するのが役割になります。

営業事務Mさん

受注した後は、私たち営業事務の出番です。営業からの依頼でお見積りを作成したり、物流に配送の手配をしたり、お客様からのお電話に対応したり、お客様の希望する商品がきちんと発送できるように手続きを行うのが営業事務の役割です。

物流Tさん

そして、営業事務からの受注伝票をもとに発送準備を行い、実際に建設現場まで商品をお届けするのが僕たち物流の役割です。営業、営業事務、物流が一体となって連携し合うことで、お客様の要望にスピーディーに対応できる体制がつくられています。

営業Hさん

営業事務、物流のみなさんには、本当にいつもお世話になっています！先日も大型ショッピングモールの建設に必要な配管資材を「翌日の朝までに配送してほしい」という無茶振りに対応してもらって、本当に助かりました。通常なら手配に1週間はかかる量だったと思いますが、希望の納期通りに配送していただけたのは感謝しかありません。

営業事務Mさん

あれは大変でしたね～。私は営業Hさんの案件を担当することが多いのですが、確かに無茶振りが多い（笑）。でも、それを「なんとかする」のが営業事務の役割だと思っています。物流に連絡してチャーター便を用意してもらったり、バイク便を手配したり、お客様の希望を叶えられるようにあの手この手で全力を尽くして手配をしています。

物流Tさん

物流のほうでも柔軟に対応できるような体制を整えています。営業も、営業事務もみんなが1つのチーム。どのポジションが欠けても上手く機能できません。大変な案件や急な発注があっても、「みんなで乗り切ろう」という気持ちがありますね。

営業Hさん

そう言ってもらえると嬉しいです。この対応力の高さがイシグロの強みであり、お客様の満足度につながっている部分でもあります。営業にとっては、本当に大きな武器になっています。また、イシグロは全国に拠点があって、東西に大きな物流倉庫もあります。だからこそ、「イシグロで対応できない案件はない！」そんな自信を持って営業を行っています。

営業Hさん

営業事務Hさんにはいつも仕事をサポートしてもらっているのですが、日々たくさんの受発注業務を担当しながら、同時に数多くのお客様の対応もこなしていて、本当にスゴイと思います。営業としては頭が下がる思いです。

営業事務Mさん

いえいえ（笑）。仕事中は効率よく業務を回すことを意識していますね。業務の効率化は部全体で取り組んでいることでもあります。最近では受注処理専任の在宅勤務の事務員が配置され、社内のメンバーはよりお客様対応に集中できるようになりました。あとは各チームで業務の進捗状況を共有する取り組みも始めています。チームの誰かが忙しい時は、他のメンバーが協力して業務を処理することで、残業も少なくなりましたね。

物流Tさん

同じような取り組みは、物流でもやってますよ。私は商品のピッキングが業務の中心なのですが、忙しい時は他のチームの人が手伝いに来てくれます。逆に他のチームが忙しい時は自分がサポートに行ったり、物流部門全体で助け合うスタイルができています。

営業Hさん

あと、チームで情報を共有するメリットは、誰かが休んでもスムーズに業務を引き継げることだよね。営業事務Hさんがいなくても、他の営業事務のメンバーが問題なく対応してくれるので、営業としてはとても安心感があります。ちなみに営業でも同じようにチーム制を導入しています。おかげで有給休暇も気軽に取れるようになりました！

営業事務Mさん

営業のHさんと同様、私も物流のみなさんには日々無理なお願いをしているので、「いつもありがとう」という気持ちでいっぱいです。せっかく急いで商品を用意してもらったのに、急にキャンセルになってしまうケースもよくあるので。大変な案件でも頑張ってどうにかしてくれる姿はプロだなって思いますね。

物流Tさん

いえいえ。僕からすると営業や営業事務のみなさんのほうがスゴイと思うことばかりです。営業事務の方がシステムに入力した伝票が物流に届くのですが、この数をスピーディーに、しかもミスなく対応するなんて本当にスゴイ！また、営業の方は、お客様に物流倉庫をご案内したりする際に物流の現場に来ることがあるのですが、すごくカッコよくて憧れます！

営業Hさん

それは嬉しいな（笑）。うちの物流倉庫はお客様にすごく評判がいいんだよ。お客様を物流倉庫に連れていくと、物流のメンバーがいつも気持ちよく挨拶してくれるし、いつ訪問しても倉庫内はゴミひとつないほどキレイ！お客様からの評価も非常に高いですね。最新のシステムや設備も揃っているので、「最先端の物流体制が整ってますよ！」っていつもアピールしてます。

物流Tさん

それは本当に嬉しいですね！物流では5S活動といって、倉庫内を常にキレイに保つように整理整頓や掃除を徹底してやっています。倉庫内をキレイ保つことで、作業もしやすくなり、業務効率化にも繋がっているんですよ。

営業Hさん

私が大切にしているのはお客様との信頼関係。「営業Hさんだから仕事を頼みたい」とお客様に言われるように日々の営業を頑張っています。これからの目標は、色んな人を支える存在になりたいですね。後輩に頼られ、上司をサポートし、縁の下の力持ちとして会社に貢献したいです。

営業事務Mさん

私は業務効率化に取り組むことを大切にしています。業務のことだけに限らず、営業事務のみんなが働きやすいと思える環境をつくっていきたいですね。実際、少しずつ残業時間が減ってきたり、有給休暇も取りやすくなっています。
今後は、「残業ゼロ」「有給消化率100％」が実現できるような組織体制を目指していきたいです。

物流Tさん

僕が大切にしていることはメリハリをつけた作業です。忙しい時は集中し、みんなで協力して業務を行う。休むときはみんなと雑談しながらリラックスする。そうやってメリハリをつけることで作業の精度も上がっていくと思います。今後の目標は、意見をどんどん発信していけるようになりたいです。口下手なのですが、若手から積極的に意見を発信することで、もっと働きやすい環境をみんなでつくっていきたいと思います。